Pomoc po nehodě jinak: Vznikly tři nové formáty podpory založené na skutečných potřebách lidí

V rámci poznávací fáze projektu, jejíž klíčovou součástí byla série hloubkových rozhovorů se zástupci cílové skupiny, se poměrně rychle začal formovat směr, kterým by se projekt měl ubírat. Z rozhovorů jasně vyplynula potřeba zaměřit se na řešení dlouhodobých obtíží, které se často objevují až s odstupem času a výrazně komplikují zasaženým osobám návrat do běžného života. Respondenti opakovaně zmiňovali přání navázat kontakt s někým, kdo si podobnou situací prošel a dokázal ji do určité míry zpracovat. Silným momentem pro náš tým byla i ochota mnoha účastníků sdílet veřejně svůj příběh – nejen jako osobní výpověď, ale jako způsob, jak pomoci ostatním a přispět ke zlepšení systému podpory. Tyto impulzy, spolu s výstupy z několika ideačních workshopů, se staly základem pro vznik tří prototypů: Dialog, Průvodce a Přirozené komunity.

Prototyp „Dialog“ – je formát workshopu, kde se setkávají lidé zasažení dopravní nehodou se zástupci pomáhajících profesí. Nejde o předávání informací jedním směrem, ale o skutečný dialog, který umožňuje hlubší porozumění a přináší autentickou zpětnou vazbu. Zasažení zde nejsou jen pasivními příjemci pomoci, ale stávají se nositeli zkušenosti, která může odborníkům pomoci lépe pochopit potřeby klientů v celé jejich komplexnosti. Tento přístup vytváří prostor pro vzájemnou reflexi a inspiraci k úpravám systému péče „odspodu“.

První ověření konceptu proběhlo v březnu na workshopu v Praze, kde jsme testovali, jaký přínos může mít společné setkání poškozených, viníků a pomáhajících profesionálů. Na základě získaných poznatků jsme vytvořili metodiku pro další testování – včetně návrhu struktury setkání, výběru účastníků, aktivit i nástrojů pro měření dopadu. Tato metodika byla následně ověřena 25. června v Krizovém centru Ostrava, za účasti sedmi odborníků, často v řídicích pozicích. V nejbližších týdnech plánujeme pokračování testování také v Praze a na Vysočině. Nedílnou součástí celého procesu je sběr zpětné vazby od obou skupin účastníků a její využití pro úpravy a zefektivnění celého formátu.

Prototyp „Průvodce“ – představuje návrh komerční služby, která by mohla být dostupná formou připojištění k povinnému nebo havarijnímu pojištění. Průvodce je speciálně vyškolený odborník – ideálně člověk s vlastní zkušeností s dopravní nehodou – který klienta provází v prvních třech měsících po události. Pomáhá mu zorientovat se v systému, zvládnout administrativní úkony, komunikovat s institucemi a poskytuje i základní psychickou podporu. Cílem je, aby zasažený nebyl na všechno sám.

Impulsem pro vznik tohoto konceptu byly výpovědi zasažených, kteří by takovou pomoc velmi uvítali jako součást běžného systému. Před tvorbou prototypu jsme realizovali situační analýzu a průzkum trhu. V květnu jsme navázali dialog se zástupci komerčních subjektů, abychom ověřili jejich zájem o tento typ služby. Následně jsme spustili dvoufázové online testování zájmu mezi veřejností, které kombinuje kvalitativní a kvantitativní přístup. Sledujeme mimo jiné ochotu za službu zaplatit, demografické charakteristiky respondentů a jejich řidičskou historii.

Prototyp „Přirozené komunity zasažených“ – usiluje o vytvoření bezpečného prostoru, kde se lidé zasažení dopravní nehodou mohou setkávat, sdílet zkušenosti a aktivně se podílet na systémových změnách. Základem jsou polo-pracovní víkendová setkání, která kombinují sdílení, podporu, zapojení do tvorby a společné volnočasové aktivity. Také pro tvorbu prototypu "Přirozené komunity" byl důležitý březnový workshop v Praze, kde jsme si ověřili, jak důležitá jsou komunitní setkání v rámci naší cílové skupiny, a to nejen jako podpora pro prototyp "Dialogu", ale i samy o sobě. Uvědomili jsme si, přínos víkendových setkání, kde se kombinuje pracovní část s volnočasovými aktivitami. Tuto koncepci jsme otestovali v červnu a další setkání plánujeme na podzim.

Více o cílech projektu Ponehodové péče čtěte zde.